Пакеты управления для служб соединителя изменены таким образом, чтобы процесс обнаружения службы соединителя происходил с интервалом в четыре часа. Ошибки, связанные со службой соединителя, не отмечаются в Operations Manager до тех пор, пока не будет завершен процесс обнаружения службы соединителя. Дополнительные службы соединителя, устанавливаемые с высоким уровнем доступности, не будут отслеживаться, пока не наступит время очередного запланированного обнаружения.

Способы устранения неполадки При необходимости внеочередного запуска обнаружения остановите и перезапустите службу работоспособности на компьютере, на котором запущена служба соединителя. Например, запуск процесса обнаружения может потребоваться после установки дополнительных служб соединителя для высокого уровня доступности.

Проверка готовности к установке не будет пройдена, если при этом будут обнаружены предыдущие версии.

Способы устранения неполадки: Воспользуйтесь функцией удаления программы или функцией «Установка и удаление программ» в панели управления Windows, чтобы убедиться в отсутствии предыдущих версий соединителей Operations Manager Interop Connectors. Если они не удалены, удалите все предыдущие версии и компоненты Microsoft Interop Connectors из группы управления, в которой планируется устанавливать соединители. Также удалите компоненты Interop Provider и Interop Core из удаленных систем, в которых предполагается установка Interop Providers.

Для правильной установки и настройки компонентов на всех серверах под управлением Windows, на которых размещены Operations Manager 2007 R2 или Interop Provider, должна быть установлена англоязычная версия распространяемого пакета Microsoft Visual C++ 2008.

Способы устранения неполадки: Тип англоязычной версии распространяемого пакета Microsoft Visual C++ 2008, соответствующий типу сервера, можно узнать на сайте центра загрузки Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=117778).

Английскую версию можно устанавливать одновременно с другими версиями Microsoft Visual C++ 2008.

Если на экземпляре базы данных сервера SQL Server, который планируется использовать для базы данных службы соединителя, установлен на кластерном сервере, на котором выполняется SQL Server, необходимо указать экземпляр базы данных. Для некластерных серверов установка флажка Экземпляр базы данных SQL Server на странице База данных конфигурации соединителя мастера установки службы соединителя необязательна.

Способы устранения неполадки: При установке службы соединителя на кластерном сервере в текстовом поле Экземпляр базы данных SQL Server на странице База данных конфигурации соединителя следует указать имя используемого экземпляра базы данных. Значение Имя базы данных SQL может оставаться заданным по умолчанию, SCInterop.

Учетная запись пользователя с правом доступа к области Администрирование в Operations Manager 2007 R2 может не иметь достаточных прав на чтение или выполнение процедур, хранящихся в базе данных SCInterop. Недостаток прав может не позволить такому пользователю осуществить доступ к пользовательскому интерфейсу настройки соединителей в области Администрирование.

Способы устранения неполадки: Учетная запись пользователя, используемая для администрирования Operations Manager 2007 R2, также должна иметь права SQL DBO в отношении базы данных SCInterop. Как правило, для предоставления учетной записи соответствующих прав используется SQL Server Management Studio.

Если соединитель установлен, а MSI-файла установки соединителей запускается (посредством щелчка мышью или с помощью функции «Установка и удаление программ» в Windows), открывается страница установки Изменение, восстановление или удаление. Функция восстановления для установки Соединитель отключена. Если щелкнуть правой кнопкой мыши MSI-файл, то в раскрывающемся меню появится пункт Исправить. При выборе пункта Исправить на экране отобразится сообщение об ошибке, и команда выполнена не будет.

Способы устранения неполадки: Для исправления конкретного соединителя удалите его и установите вновь. Дополнительные сведения об установке соединителей см. в руководстве по развертыванию соединителей Operations Manager 2007 R2.

При настройке подписки с помощью мастера подписки для соединителя продукта лучше не организовывать пересылку предупреждений в состоянии Закрытое. Пересылка закрытых предупреждений может привести к возникновению неожиданно большого числа пересылаемых предупреждений. Поскольку флажок Закрытое на странице Критерии мастера подписки для соединителя продукта может быть установлен по умолчанию, убедитесь, что флажок Закрыто снят.

При настройке соединителей Operations Manager 2007 R2 в ходе установки открывается диалоговое окно Настройка соединителя OpsMgr для <EMS>. Введите в поле Имя сервера <EMS> имя основного сервера удаленной системы. Однако это имя сервера не проходит проверку. Во избежание сбоев в операции пересылки проверьте действительность введенного имени сервера удаленной системы.

При выполнении соединителя System Center Operations Manager 2007 R2 к HP Operations Manager на системах UNIX компонент Interop Provider (scxcimd) и управляющая программа (scinteropd) должны быть запущены с теми же языковыми настройками, что и HP Operations Manager. Если языковые настройки различны, Provider и scinteropd не смогут соединиться с HP Operations Manager, и в файлы журнала будет внесена запись «Invalid Login» (Недопустимый вход).

Способы устранения неполадки При запуске соединителя System Center Operations Manager 2007 R2 для HP Operations Manager на системах UNIX компонент Interop Provider (scxcimd) и управляющая программа (scinteropd) должны быть запущены с теми же языковыми настройками, что и HP Operations Manager. Если языковые настройки различны, Provider и управляющая программа не смогут соединиться с HP Operations Manager, и в SCX-файлы журнала будет внесена запись «Invalid Login» (Недопустимый вход).

Например, если соединитель HP Operations Manager был запущен с языковыми настройками «ja_JP.SJIS», а управляющая программа scxcimd (Interop Provider) была запущена с языковыми настройками «C», в SCX-файл журнала будет вноситься запись «Invalid Login» (Недопустимый вход) при каждой попытке пересылки нового предупреждения из System Center Operations Manager 2007 R2 в соединитель HP Operations Manager.

Если в настройках какого-либо поля предупреждений присутствует текст не на английском языке, пересылаемый соединителями Operations Manager 2007 R2, пересылка может завершиться неудачей или повреждением данных. Тексты предупреждений на языке, отличном от английского, не поддерживается.

Способы устранения неполадки Используйте соединители только с компонентами, создающими предупреждения на английском языке.

Если в текст предупреждения TEC включаются сведения из базы знаний по продукту или контекст, необходимо изменить значение максимального размера поля на вкладке Operations Manager диалогового окна Настройка TEC Connector на меньшее, например на 1 000. Если размер поля превышает 1 000 байт, могут иметь место следующие сценарии.

Сценарий 1:

1. Предупреждение пересылается в TEC.
   
   
2. TEC получает предупреждение.
   
   
3. Поскольку размер предупреждения слишком велик, оно отклоняется согласно правилам TEC.
   
   
4. Со временем предупреждение достигает состояния максимального количества попыток (MAX Retries).
   
   

Сценарий 2:

1. Предупреждение пересылается в TEC.
   
   
2. Поскольку размер предупреждения слишком велик, оно отбрасывается и, следовательно, не создается в TEC.
   
   
3. Со временем предупреждение достигает состояния максимального количества попыток (MAX Retries).
   
   

Чтобы определить, действительно ли размер предупреждения является причиной сбоев при пересылке, выполните следующее:

1. На сервере TEC воспользуйтесь командой Tivoli «wtdumprl», чтобы определить, было ли предупреждение получено и обработано. Если размер предупреждения слишком велик, сервер TEC мог его отбросить.
   
   

Если событие было создано в TEC, но свойство TicketID предупреждения не было обновлено с учетом идентификатора события TEC, выполните следующее:

• Проверьте файл tec_rule на наличие ошибок, подобных следующей: Apr  8 17:41:11.326091 tec_rule[421948] ERR tec_msg.c:130: Packet size too small to contain message
  
  

Файл tec_rule находится в папке /tmp (в системах под управлением UNIX) или в папке /$DBDIR/tmp (на компьютерах под управлением Windows).

1. Откройте диалоговое окно Настройка TEC Connector.

2. Перейдите на вкладку Operations Manager.

3. Установите в поле Максимальная величина поля значение 1 000 или меньше.

Если в настройках службы соединителя TEC не указан правильный номер порта, служба не сможет связаться с TEC, и будут возникать ошибки.

Способы устранения неполадки При пересылке предупреждений на сервер TEC под управлением Windows необходимо задать для порта сервера TEC в пользовательском интерфейсе настройки соединителей номер порта TEC, используемый для прослушивания. Соединитель настроен на работу с серверами под управлением UNIX или с серверами TEC, использующими программу сопоставления портов UNIX для определения порта TEC. Сервер TEC, выполняющийся в Windows, использует жестко заданный порт, используемый по умолчанию, — 5529. Необходимо для сервера TEC задать номер порта TEC, используемый для прослушивания, и перезапустить службу соединителя.

В редких случаях SDK Operations Manager может выводить сообщение «Unknown Error» (Неизвестная ошибка). В таких случаях служба соединителя прекращает работу. Проверьте журнал работы службы на наличие каких-либо дополнительных сведений о причинах остановки службы. Для возобновления работы перезапустите службу.

Установка соединителей Operations Manager 2007 R2 иногда завершается неудачей с выводом сообщения о том, что продукт уже настроен.

Способы устранения неполадки

Если используются серверы под управлением Windows Server 2008, удалите следующие файлы:

• C:\ProgramData\TECConfigInstall.xml\
  
  
• C:\ProgramData\REMEDYConfigInstall.xml\
  
  
• C:ProgramData\OVOConfigInstall.xml\ или C:ProgramData\UNVConfigInstall.xml\
  
  

Если используются серверы под управлением Windows Server 2003, удалите следующие файлы:

• C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\TECConfigInstal.xml\
  
  
• C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\REMEDYConfigInstal.xml\
  
  
• C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\OVOConfigInstal.xml\ или C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\UNVConfigInstal.xml
  
  

При установке соединителей Operations Manager 2007 R2 на компьютере под управлением Windows Server 2008 с использованием учетной записи домена установка может завершиться неудачей, даже если учетная запись обладает необходимыми правами.

Способы устранения неполадки Для выполнения установки выполните следующее.

1. В меню Пуск щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите пункт Запуск от имени администратора.

2. В окне Команда выберите местоположение установочного файла.

3. Выполните команду msiexec /i, используя соответствующий файл установки соединителя, например:

   msiexec /i SciConnectorSetup_x86.msi

Рекомендуется устанавливать службу соединителя и компонент Interop Provider на разных серверах.

Службу соединителя необязательно устанавливать на сервере с агентом Operations Manager. Если служба соединителя устанавливается на сервере, на котором агент Operations Manager не установлен, ошибки и события, относящиеся к соединителям, на консоль выводиться не будут, а пакет управления не обнаружит соединитель.

Необходимо подтвердить проверку сертификата перед настройкой высокого уровня доступности и добавления систем в диалоговом окне порядка установки связи EMS в свойствах соединителя.

При настройке второго сервера запустите вручную служебную программу scicert для отправки сертификата в систему поставщика и создания доверительных взаимоотношений между второй системой службы соединителя и системой поставщика.

Для просмотра сведений о применении программы scicert в конкретной конфигурации откройте окно командной строки, введите команду «scicert» и нажмите к клавишу ВВОД.

Соединители Operations Manager 2007 R2 следует устанавливать только в англоязычных версиях операционных систем.

Если служба соединителя устанавливается на том же компьютере, где установлена база данных SQL Server, то после перезагрузки системы есть вероятность того, что будет предпринята попытка запуска службы соединителя до запуска сервера SQL Server. Это приводит к невозможности запуска службы соединителя. При таком сценарии можно вручную перезапустить службу соединителя после запуска сервера SQL Server.

Чтобы избежать этого сценария, можно с помощью диспетчера служб добавить к службе операцию восстановления.

1. Откройте Панель управления, а затем выберите Администрирование и Службы.

2. В правой части окна Службы щелкните правой кнопкой мыши запись Соединитель OpsMgr для <EMS> и выберите Свойства.

3. В диалоговом окне Свойства перейдите на вкладку Восстановление.

4. В списках Первый сбой, Второй сбой и Последующие сбои выберите Перезапуск службы.

5. В поле Перезапустить службу после введите 1и нажмите кнопку ОК.

6. Закройте Службы, а затем закройте Администрирование и Панель управления.

При установке соединителя и указании сервера под управлением Windows для Interop Provider сертификат, создаваемый сервером поставщика, основывается на имени сервера, а не на полном имени домена сервера. Не указывайте полное имя домена в поле поставщика <EMS> мастера настройки соединителя. Вместо этого используйте имя сервера, на котором установлен Interop Provider.

Учетная запись, используемая при настройке службы соединителя должна иметь права входа в качестве службы (Login as Service).

Этот выпуск соединителей Operations Manager 2007 R2 не поддерживает установку нескольких поставщиков на одном сервере.

Для отправки в Remedy ARS данных на других языках (кроме английского), на сервере поставщика должна быть установлена локализованная, неанглоязычная версия пользовательского средства Remedy. Языковые параметры приложений, не поддерживающих Юникод, должны также соответствовать языковым настройкам. Например, если используются данные на японском языке, необходимо установить версию средства для японского языка, а в Windows — настроить языковые параметры приложений, не поддерживающих Юникод, на японский язык.

Кроме этого, при установке сервера AR Server необходимо установить локальный (не английский) язык описания данных. Язык описания данных может быть задан только при установке сервера AR Server. После установки изменить его невозможно.

Учетная запись OpsMgr может использоваться только службой соединителя. Если учетная запись opsmgr используется для обновления билетов, обновления не отправляются обратно в Operations Manager 2007 R2.

Помните, что соединитель и поставщик открывают порты 1433 и 1270. Порт 1433 является портом по умолчанию для сервера SQL Server. Порт 1270 — это порт WS-Man.

При использовании соединителя TEC для пересылки предупреждений на сервер TEC под управлением Windows необходимо задать для порта сервера TEC в пользовательском интерфейсе настройки соединителей номер порта TEC, используемый для прослушивания.

Соединитель настроен на работу с серверами TEC под управлением UNIX, Linux и Windows, использующими программу сопоставления портов UNIX для определения порта TEC. Сервер TEC для Windows использует жестко заданный порт. По умолчанию — это порт 5529. Необходимо для сервера TEC задать номер порта TEC, используемый для прослушивания, и перезапустить службу соединителя. В противном случае служба соединителя не сможет установить связь с TEC, и будут возникать ошибки.